Eine derartige Forcierung der Offiline-Bestellung könnte man dann tolerieren, wenn die dadurch verlorenen Sales in die Provision eingerechnet werden. Bei 1% Provision scheint das hier wohl aber auch nicht der Fall zu sein.

Auch an anderen Stellen wird die direkte Kontaktaufnahme forciert. So werden z.B. die Versandkosten nicht auf der Seite genannt.

“Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.”

Für die Versandkosten!?

Ich wundere mich schon sehr, dass affilinet so ein Partnerprogramm überhaupt aufnimmt. Sonst ist man dort mittlerweile doch extrem wählerisch bei der Auswahl der Partnerprogramme.

Hinweis für SEM: KEINE AUSSCHLÜSSE in Sachen Keywords, auch Produktnamen Gebote (Brand) sind erlaubt.

Wer an seinem AdWords-Account hängt, sollte dennoch lieber darauf verzichten (obwohl das vermutlich auch gleich automatisch geblockt wird). Denn es handelt sich dabei um das Partnerprogramm für partyschnaps.com – um welche “Marke” es sich dabei handelt, möge der werte Leser doch einfach selbst herausfinden.

Die Mischung aus seriöser Optik und trashigem Inhalt finde ich übrigens ganz gelungen. Für Freunde des brachialen Humors (zu denen ich mich allerdings nicht unbedingt zähle) ist die Seite – und dabei speziell das Kettensägenmassaker-Video – übrigens einen Blick wert. Aber bitte nicht zuhause nachmachen, liebe Kinder.

Die selben Erfahrungen mache ich auch laufend. Vor über einem Monat habe ich mich für ein neues Projekt bei >200 Partnerprogrammen beworben.

Die Website war zum Zeitpunkt der Bewerbungen noch nicht fertig (wie auch?). Also hatte ich auf die Startseite ganz groß sinngemäß folgendes geschrieben:

Lieber Partnerprogramm-Betreiber,

Leider ist die Seite noch nicht fertiggestellt. Eine Vorschau, wie die fertige Seite aussehen wird, finden Sie allerdings bereits hier: (Link)

Sollten Sie die unvollständige Seite dennoch nicht freischallten wollen, lehnen Sie die Bewerbung bitte nicht gleich ab, sondern schauen Sie in ein paar Tagen nochmal vorbei, wenn die Seite fertig ist.

Ergebnis: von 29 Partnerprogrammen abgelehnt, 4 davon waren so nett, und haben auch eine Begründung geliefert, die einstimmig lautete: “Die Webseite ist nicht fertiggestellt”

Liebe Affiliate-Manager, vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

Ach ja, 13 Bewerbungen sind immer noch offen. Nach über 5 Wochen.

In diesem Fall aber zum Glück nur mit Farbpatronen. Paintball heißt das Spiel, zu dem Jochen Schweizer auf Sascha´s Initiative einlädt. Und der hat gleich auch Dirk von Superclix zum Duell gefordert.

Noch dazu hat er mich dabei für sein Team nominiert, was mich natürlich ehrt. Ob ich wirklich teilnehmen kann, wird sich jedoch erst zeigen, denn da gibt´s vorher noch ein paar Unklarheiten zu beseitigen:

• als ehem. Zivi darf ich keine Waffe tragen, geschweige denn, damit auf Menschen schießen. Muss ich rechtlich noch abklären, ob das auch für Superclix-Mitarbeiter gilt
• ob mich meine Familie mal eben im Ausland in den Krieg ziehen lässt, muss natürlich auch noch abgeklärt werden
• pädagogisches Spielen wäre doch viel sinnvoller – vielleicht mal eine Runde Stühle rücken? (ja, Sascha bekommt von mir auch mal kostenlose Keyword-Links. Hinweis an Google: diese Links wurden nicht bezahlt!)
• ob ich als treuer mydays-Affiliate von Jochen Schweizer eingeladen werde, ist wohl auch fraglich. Schau ma mal.

Lustigerweise hab ich letzte Woche am selben Tag auch eine Einladung von mydays bekommen. Dort hat man neue Büroräume bezogen und lud zur After-Work-Party.

Neben der Erkundung unseres neuen Domizils haben Sie die Möglichkeit die Erlebniswelten von MYDAYS beim Grillen, Chillen und Erleben näher kennen zu lernen. Hacken Sie beim Golfabschlag Löcher in unseren Rasen, heizen Sie mit dem Kart über das Firmengelände, tauchen Sie mit Sauerstoffflasche in unserem Pool ab oder spielen Sie mit uns Rundlauf, Billard oder Kicker.

Das klingt ja mal nach einem interessanten Arbeitsplatz
Leider kann ich nicht dabei sein, da die Einladung recht kurzfristig war und ich an dem Tag schon was vor hatte. Hoffentlich wird das mal wiederholt.

Vorweg möchte ich hier kurz die Diskussion sinngemäß wiedergeben:

Zunächst wurde argumentiert, dass das Geschäft von Tchibo ein Impuls-Geschäft sei. Wenn gekauft wird, wird idR sofort gekauft. Durch Cookies würden kaum zusätzliche Sales erfasst werden.

Darauf folgte zwangsläufig die Frage, warum man es dann nicht macht? Daraufhin wurde erwidert, die Implementierung wäre aufwändig und der zusätzliche administrative Aufwand würde sich nicht rechnen.

Meine Frage, worin genau der zusätzliche administrative Aufwand bestünde, wurde kurz und knapp mit “in der Bearbeitung” beantwortet. Was auch immer das heißen mag, ich wollte nicht darauf herumreiten.

Ich habe dann folgendes Beispiel angeführt: Ich bringe als Affiliate einen Kunden zu Tchibo.de. Dort sieht der Kunde: 7 Tage Lieferzeit, 5 Euro Versandkosten und denkt sich “das hol ich mir doch lieber gleich im Tchibo-Shop um die Ecke”. Nun bekomme ich dafür als Affiliate schon mal keine Provision, obwohl ich den Kauf-Impuls ausgelöst habe. Da wäre es doch fair, zumindest Provision für jene Verkäufe zu bekommen, die kurze Zeit später dann doch online erfolgen, weil das gewünschte Produkt im Shop ausverkauft oder generell nur online verfügbar ist.

Als Gegenargument wurde angeführt, dass es ja auch umgekehrt laufen könne. Also dass der Kunde im Shop oder in einem Prospekt ein Produkt sieht, dass er dann online über meinen Link bestellt.

Außer bei Eigenbestellungen dürfte das wohl kaum der Fall sein. Man kann doch davon ausgehen, dass die Kunden dann tchibo.de direkt aufrufen und nicht über meinen Affiliate-Link.

Ich war dann noch kurz etwas hartnäckig und hab mit Fairness etc. argumentiert.

Dann kam von Tchibo sinngemäß folgende Aussage: Die Provision, die bezahlt wird, ist genau kalkuliert. Würde auch mit Cookies getracked und es würden mehr Sales erfasst werden, müsste die Provision entsprechend niedriger sein. D.h. die “verlorenen Sales” sind quasi in die Provision eingerechnet.

An dieser Stelle habe ich dann w.o. gegeben. Denn dagegen kann man nicht argumentieren. Das kann man glauben, oder nicht. Nachdem ich auf der Heimreise etwas darüber nachgedacht hatte, kam ich jedoch zu dem Schluss, dass ich das nicht so ganz glauben kann. Der Grund: Tchibo startete sein Partnerprogramm bereits 2001. Zu diesem Zeitpunkt steckte Affiliate Marketing praktisch noch in den Kinderschuhen. Man hatte also wenig bis garkeine Erfahrungswerte z.B. in Bezug auf die Kundenstruktur. So ist z.B. meiner Erfahrung nach über AM der Anteil der Neukunden deutlich höher als bei anderen Werbeformen (wenn man von Bonus-Systemen und Gutschein-Seiten absieht). Auch die durchschnittliche Höhe des Warenkorbes ist nicht zwangsläufig die gleiche, wie über andere Werbe-Kanäle. Und natürlich hat sich das Volumen seit 2001 deutlich erhöht. Und dennoch ist die Provision noch immer bei 5 Euro – wie am ersten Tag. Das macht auf mich nicht den Eindruck, als wäre hier genau kalkuliert worden. Zumindest wurde wohl seit 2001 nichtmehr nachkalkuliert.

In einem der Vorträge war von einem starken Fluss zwischen den Vertriebskanälen die Rede. Wie das in der Diskussion von mir angefühte Beispiel zeigt, dürfte dieser “Fluss” für Affiliates schon die eine oder andere Provision kosten. Nicht zuletzt deshalb würde ich es als fair erachten, wenn auch spätere Verkäufe verprovisioniert werden.

Ich muss dazu sagen, dass ich im Fall von Tchibo absolut Verständnis dafür habe, dass nicht mit 30- oder gar 60-Tage-Cookie getracked wird. Denn wenn ich heute einen Besucher zu Tchibo schicke, der zwei Wochen später etwas bestellt, ist es mehr als wahrscheinlich, dass der Kaufimpuls letztendlich nicht von mir, sondern von anderen Kanälen ausgelöst wurde. Nicht zuletzt, weil das Produktsortiment zu diesem Zeitpunkt ja schon wieder ein völlig anderes ist. Dass Tchibo dafür dann keine Provision bezahlen will, ist absolut nachzuvollziehen. Eine Cookie-Laufzeit von einigen Tagen würde ich aber für absolut angemessen halten.

Da ich aber nicht ganz undankbar für den wirklich schönen und interessanten Tag in Hamburg sein will, möchte ich doch zu einem versöhnlichen Abschluss in diesem Beitrag kommen. Daher möchte ich nicht unerwähnt lassen, dass sich die Conversionrate bei Tchibo durchaus sehen lassen kann – trotz Session-Tracking. Und auch die Storno-Quote ist erfreulich niedrig. Auch wenn man in Hamburg diesbezüglich keine Zahl nennen wollte (was ich daher auch an diese Stelle nicht mache). Ob faires Tracking oder nicht – Geld kann man mit Tchibo allemal verdienen

Und natürlich ist auch OTTO alles andere als schuldlos an dieser Situation. Wenn es im Shop-System möglich ist, drei Gutscheine auf einmal ohne Mindestbestellwert einzulösen, darf man sich nicht wundern, wenn sich auch Leute finden, die davon Gebrauch machen.

Das beste kommt aber erst:

Die Sache war wohl ein Reinfall …

Naja, nicht so ganz. Denn vor knapp 2 Wochen erhielten dann alle Kunden, die an dieser Aktion teilgenommen haben, von Otto einen Brief. In diesem stand, dass Otto ihnen fuer den besonderen Spuersinn, den sie mit dieser Aktion bewiesen hatten, 25.95 EUR aufs Kundenkonto gutschreibt und nochmals fuer ihre Intelligenz lobte. Ende gut …

… gar nichts gut. Mir wurde naemlich von Otto mitgeteilt, dass mein Traffic unter aller Sau war und die Kunden zu nichts zu gebrauchen seien. Deshalb auch keine Provision fuer mich.

…

Nach kurzer Zeit kommt man dann auf die Idee, dass man den dummen Affiliate ja mal abrippen und sich die Neukunden trotzdem schnappen koennte.

Ja, also das ist dann halt auch nicht die feine englische Art. Was wäre also eine faire Lösung gewesen? Ich nehme mal an, dass für diese Transaktionen auch eine Sale-Provision erfasst wurde. Die zu stornieren wäre wohl auf jeden Fall angemessen (zumindest bei jenen Kundne, die wirklich unter 20 Euro bestellt haben) – schließlich wurde ja nichts gekauft. Aber auch die Neukunden-Provisionen zur Gänze zu stornieren, ist dann doch etwas heftig. Denn so ganz wertlos scheinen die Neukunden für OTTO ja nicht zu sein.

Eines muss ich aber noch loswerden:

…denn gegen Gutscheine scheinen sie ja nichts zu haben. Immerhin wurde meine Bewerbung mit meiner Gutscheinseite von Otto bei Affili.net freigeschaltet. Auch Coupons4u und andere Seiten haben zur Zeit Otto-Gutscheine im Angebot.

Shops geben Gutscheine aus, um Neukunden einen Rabatt zu gewähren. Dass o.g. Aktion über dieses Ziel hinausschießt, und daher vom Merchant wohl kaum so gewollt sein kann, sollte man aber doch erkennen können. Ich hoffe nur, dass OTTO so schlau ist, solche Aktionen für die Zukunft ganz einfach technisch zu unterbinden, anstatt jetzt alle Gutschein-Affiliates rauszuschmeißen.

via Ranking Konzept

Was ist passiert?

Das Partnerprogramm Snapfish bezahlt neben einer Sale-Vergütung von 15% auch 8 Euro für jeden Neukunden. Ein Affiliate hat nun begonnen, Gratis-T-Shrits von snapfish zu bewerben. Und zwar mit Hilfe eines Gutscheincodes, der den Preis des T-Shirts übersteigt. Der Gutscheincode wurde allerdings nicht im Rahmen des Partnerprogramms zur Verfügung gestellt, sondern stammt aus einer anderen (mir unbekannten) Quelle. Man bekam also 8 Euro Provision für die Vermittlung eines kostenlosen T-Shirts. Das ganze machte dann die Runde und viele Affiliates sprangen auf den Zug auf. Einige davon generierten mit dieser “Masche” wohl ganz ordentliche Provisionen im fünfstelligen Bereich.

Da bei Snapfish die Provisionen generell automatisiert freigegeben werden, geschah das auch hier. Bis Snapfisch Wind von der Sache bekam – dann wurden alle Provisioenn bei Accounts ab einer gewissen Größenordnung storniert und später wieder auf “offen” gesetzt. Der aktuelle Stand ist nun wohl jener, dass alle Webmaster, deren Umsätze sich im Rahmen hielten ausbezahlt werden bzw. schon wurden. Bei fünfstelligen Summen sollen nun 60% storniert werden.

Die rechtliche Seite

Es gab seitens des Programmbetreibers grundsätzlich keine Einschränkung bezügl. der Verwendung von Gutscheien zum Bewerben des Partnerprogramms. In den Einschränkugen fand sich aber folgender Satz:

Provisionen gibt es für Bestellungen von Abzügen, Fotogeschenken und Fotocards mit einem Netto-Warenwert grösser 0,00 Euro.

Die Bezeichnung “Netto-Warenwert” ist hier allerdings missverständlich. Denn der Warenwert ist ja in jedem Fall größer 0,00 Euro. Durch den Gutschein vermindert sich lediglich der Rechnungsbetrag. Gemeint ist aber klarerweise nicht der Warenwert, sondern der Bestellwert. Eine Erläuterung von RA Sasch Kremer ist hier nachzulesen. Er kommt diesbezüglich zum Fazit:

Ob Zahlungsansprüche der Affiliates bestehen hängt also maßgeblich davon ob, wie man die Einschränkung auslegt: Nach dem Wortlaut oder nach dem Sinn und Zweck.

Ersteres scheint jedoch wahrscheinlicher, denn: “Sind die AGB unverständlich, muss der Verwender – hier also Snapfish – die Nachteile tragen.”

Fraglich ist aber darüber hinaus die Rechtmäßigkeit des Einsetzens des Gutscheincodes, der ja nicht im Rahmen des Partnerprogramms den Affiliates zu Werbezwecken zur Verfügung gestellt wurde.

Die moralische Seite

Eines ist klar: gewollt hat Snapfisch das in dieser Form mit Sicherheit nicht. Im Forum wurde mehrmals von “aggresiver Werbung” seitens Snapfish gesprochen. Das mag schon sein. Aber wenn man mit Gratisprodukten neue Kunden gewinnen hätte wollen, dann hätte man auch damit geworben. Auch wenn es rechtlich vielleicht OK sein sollte – hier wird der Merchant über´n Tisch gezogen. Dass dies nur aufgrund mehrerer Unachtsamkeiten des Merchants überhaupt möglich wurde, kann ich als Argument nicht gelten lassen. Mit der “Selber Schuld”-Argumentation konnte ich schon zu Dialer-Zeiten wenig anfangen. Da es hier einen Weltkonzern trifft, hält sich mein Mitleid zwar in Grenzen. Von einer fairen Partnerschaft kann man hier aber wohl kaum sprechen.

Sollen die Provisionen ausbezahlt werden?

Was man Snapfish allerdings vorwerfen muss, ist das Vorgehen nach Bekannwerden der Gratis-TShirt-Aktionen. Das Hin und Her mit den Provisionen und vor allem die ungleiche Behandlung der Partner je nach Provisionshöhe waren schon mehr als unglücklich. Snapfish wäre wohl gut beraten, die Provisionen – abgesehen von Doppelbestellungen etc. – nun auch auszuzahlen.
Eines ist klar: so ganz nutzlos war die Aktion für Snapfish auch wieder nicht. Klar ist der Anteil der auf diesem Wege gewonnenen Neukunden, die später auch einmal zu zahlenden Kunden werden, nicht allzu hoch. Klar wird man draufzahlen.
Aber wenn man Fehler macht, sollte man auch die Verantworung dafür übernehmen und das nicht zur Gänze auf jene abschieben, die die Fehler ausgenutzt haben.

Und welche Rolle spielen die Netzwerke?

Etwas unverständlich ist mir, dass affilinet von eingen Affiliates in die Kritik genommen wird. Bei zanox und adbutler dürften alle Provisionen freigegeben worden sein. Woran das liegt, kann ich nicht beurteilen – vielleicht gab es nur bei Affilinet entsprechend große Accounts? Vielleicht gibt es bei den anderen technisch keine Möglichkeit für den Merchant, bereits bestätigte Sales doch noch zu stornieren? Aber eines ist doch klar: ob Sales bestätigt oder storniert werden, entscheidet einzig und allein der Merchant. Auch affilinet verdient mit den Provisionen. Also wird man im eigenen Interesse versuchen, Snapfish dazu zu bringen, die Provisionen freizugeben. Zwar natürlich nur in einem Rahmen, der die zukünftige Zusammenarbeit nicht gleich in Frage stellt. Aber affilinet wird sicher nicht darauf hinwirken, dass die Sales storniert werden – geschweige denn sie selbst stornieren.

Was meint Ihr zu dem Fall, liebe Leser? Würdet ihr eine solche “Lücke” ausnutzen? Und würdet ihr an Stelle von Snapfish die Provisionen zahlen? Ich bitte um eure Meinung!

Das beste an der Aktion hatTorsten allerdings verschwiegen: Wenn man die Seite aufruft, kann man sich als Dankeschön wahlweise ein italienisches Überraschungspaket schicken lassen, oder es werden 15 Euro an die Unicef gespendet. Da hab ich natürlich nicht lange überlegt, und gleich das Überraschungspaket bestellt an Unicef gespendet.

Sehr nette Idee, das ganze gleich mit einem guten Zweck zu verbinden.

Ursprünglich wollte ich das bei den Link-Dingern mit rein nehmen, aber ich finde doch, das hat einen eigenen Beitrag verdient.

Sascha hat wieder einmal in Zusammenarbeit mit Superclix ein neues Werbemittel kreiert, dass etwas mehr Aufmerksamkeit verdient. Nämlich nicht nur jene der Affiliates, sondern auch der Agenturen und Merchants. Diese Werbeform bringt nämlich optimale Voraussetzungen, sowohl für eine hohe Klickrate, als auch für eine hohe Conversionrate. Denn mit der “Taktik der kleinen Mengen” wird dabei ebenso gearbeitet, wie mit der Fristentaktik (Infos zu diesen Marketingtaktiken bei Marke-X).

Wie ich schon bei Sascha in den Kommentaren geschrieben habe, hatte ich etwas in dieser Form (nur ohne die Angebotsfrist) schon einmal einem Merchant vorgeschlagen, der sich dafür aber leider nicht begeistern konnte. Ich hoffe, dass die jetzige Umsetzung einige zur Nachahmung animiert.

Doch das “dynamische Duo” (Montessori-Shop + Superclix) war zu diesem Zeitpunkt schon längst dabei, eine bessere Lösung für solche Fälle zu erarbeiten:

Ab sofort kann man bei Sascha Gutscheine im Postkarten-Format anfordern. Der darauf aufgedruckte Gutscheincode ist dabei der Superclix-ID zugeordnet. D.h. sobald der Gutscheincode im Montessori-Shop eingegeben wird, wird das Superclix-Cookie gesetzt und der Verkauf somit dem richtigen Affiliate zugeordnet

Am Freitag habe ich das Paket erhalten. Zu den Gutscheinen, gab´s dann auch noch Info-Folder, Kugelschreiber und Schreibblöcke:

Eine absolut geniale Lösung, wie ich finde. Dass ein Gutscheincode unabhängig von der Herkunft des Besuchers dem richtigen Affiliate zugeordnet wird, ist zwar nicht ganz neu. Das eine solche Lösung direkt vom Netzwerk angeboten wird, allerdings schon (zumindest hätte ich das sonst noch nirgendwo gesehen).

Vor allem war diese Lösung dafür gedacht, die Gutscheine bei Lieferungen anderer Shops mit ähnlicher Zielgruppe beizulegen. Aber es ergeben sich da durchaus andere Möglichkeiten. So werden meine Gutscheine etwa bei einem großen Fest eines Kindergartens verteilt, der selbst viel nach Montessori arbeitet. Dabei ist natürlich das mitgelieferte Info-Material äußerst hilfreich. Auch an dieser Stelle nochmal vielen Dank dafür, Sascha!

Auch Direkt-Mailings mit der guten alten Post könnten so für Affiliates ein Thema werden. Wenn man die Gedanken hinter dieser Idee noch etwas weiter spinnt, eröffnen sich da für die Zukunft durchaus revolutionäre Möglichkeiten. So könnte auf diesem Wege etwa auch der Einstieg klassischer Handelsketten ins Affiliate Marketing möglich sein. Ich bin jedenfalls gespannt, ob es in Zukunft Entwicklungen in diese Richtung gibt.